Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison – ModeStyl

Dernière mise à jour : 25 juin 2026

La présente politique explique les conditions de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur modestyl.shop.

1. Pays desservis

ModeStyl livre actuellement les commandes dans les pays suivants :

  • France métropolitaine ;

  • Belgique ;

  • Luxembourg.

Nous ne livrons actuellement pas dans les territoires français d’outre-mer, sauf indication contraire affichée au moment du paiement.

Si une adresse ne peut pas être desservie, nous contacterons le client avant l’expédition afin de proposer une solution ou d’effectuer le remboursement intégral de la commande.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après leur confirmation et la validation du paiement.

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Certaines commandes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire pour des raisons de sécurité, de prévention de la fraude ou de validation du paiement. Si cette vérification entraîne un retard important, nous contacterons le client.

3. Livraison standard par Chronopost

La livraison standard est proposée selon les conditions suivantes :

  • Transporteur : Chronopost

  • Coût : gratuite

  • Délai de traitement : 2 à 3 jours ouvrés

  • Délai de livraison après expédition : 5 à 10 jours ouvrés

  • Délai total estimé après la commande : 7 à 13 jours ouvrés

Le délai de livraison commence lorsque la commande est expédiée et remise au transporteur.

4. Livraison express par DHL

La livraison express est proposée selon les conditions suivantes :

  • Transporteur : DHL

  • Coût : 30 €

  • Délai de traitement : 2 à 3 jours ouvrés

  • Délai de livraison après expédition : 3 à 5 jours ouvrés

  • Délai total estimé après la commande : 5 à 8 jours ouvrés

La livraison express est proposée uniquement lorsqu’elle est disponible pour les produits et l’adresse de livraison concernés.

Le coût de 30 € est affiché au moment du paiement et doit être sélectionné volontairement par le client.

5. Confirmation et suivi de l’expédition

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles, notamment :

  • le numéro de suivi ;

  • le nom du transporteur ;

  • un lien permettant de suivre l’acheminement du colis.

Un délai de 24 à 72 heures peut être nécessaire après l’expédition avant que les premières informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.

Si le suivi ne présente aucune mise à jour pendant une période anormalement longue, le client peut contacter notre service client à l’adresse suivante :

support@modestyl.shop

6. Commandes expédiées en plusieurs colis

Une commande comprenant plusieurs articles peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis, notamment lorsque les articles sont préparés dans des centres logistiques différents.

Dans ce cas :

  • aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé ;

  • plusieurs numéros de suivi pourront être communiqués ;

  • les colis pourront être livrés à des dates différentes.

La réception d’un seul colis ne signifie donc pas nécessairement que des produits sont manquants. Le client est invité à consulter les informations de suivi reçues par e-mail.

7. Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement l’exactitude de son adresse avant de confirmer la commande.

L’adresse doit notamment comprendre :

  • le nom complet du destinataire ;

  • le numéro et le nom de la voie ;

  • le code postal ;

  • la ville ;

  • le pays ;

  • les éventuelles informations complémentaires ;

  • un numéro de téléphone joignable.

Pour demander une modification d’adresse, le client doit nous contacter le plus rapidement possible à support@modestyl.shop.

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Une modification ne peut toutefois pas être garantie après la validation de la commande.

ModeStyl ne peut pas être tenu responsable d’un retard ou d’un échec de livraison provoqué par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’un refus injustifié ou d’une absence de retrait, des frais de réexpédition pourront être demandés. Le montant sera communiqué au client avant toute nouvelle expédition.

8. Livraison et signature

Une signature peut être demandée au moment de la livraison en fonction :

  • de la valeur de la commande ;

  • de l’adresse de livraison ;

  • des conditions du transporteur ;

  • des mesures de sécurité appliquées à l’envoi.

En cas d’absence, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative de livraison, déposer le colis dans un point de retrait ou communiquer des instructions au destinataire.

Le client doit retirer le colis dans le délai indiqué par le transporteur.

9. Retards de livraison

Les délais annoncés correspondent aux délais normalement constatés.

Un retard peut exceptionnellement survenir en raison :

  • d’une période de forte activité ;

  • d’un jour férié ;

  • de conditions météorologiques défavorables ;

  • d’une perturbation du réseau de transport ;

  • d’une grève ;

  • d’un contrôle douanier ;

  • d’un problème d’adresse ;

  • ou d’un autre événement indépendant de notre volonté.

Si une commande dépasse le délai total annoncé, le client peut nous contacter à support@modestyl.shop en indiquant son numéro de commande.

Nous vérifierons la situation auprès du transporteur et communiquerons au client les informations disponibles.

Lorsque la commande n’est pas livrée dans le délai convenu, le client peut demander à ModeStyl d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la commande n’est toujours pas livrée dans ce délai supplémentaire, le client peut demander l’annulation de la commande et le remboursement des sommes versées, conformément à ses droits légaux.

10. Colis perdu

ModeStyl reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise du colis au client ou à une personne désignée par celui-ci.

Un colis est considéré comme perdu lorsque sa perte est confirmée par le transporteur ou à l’issue de l’enquête ouverte auprès de celui-ci.

Lorsqu’un colis est confirmé comme perdu avant sa remise au client, ModeStyl proposera, selon la disponibilité du produit :

  • une nouvelle expédition sans frais supplémentaires ;

  • ou le remboursement intégral des sommes payées pour les articles concernés.

Le client ne doit pas engager seul de frais supplémentaires auprès du transporteur sans avoir préalablement contacté ModeStyl.

11. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit :

  1. vérifier auprès des autres membres de son foyer ;

  2. vérifier auprès de ses voisins ou du gardien de l’immeuble ;

  3. vérifier les éventuels lieux de dépôt sécurisés ;

  4. consulter les informations laissées par le transporteur ;

  5. contacter ModeStyl à support@modestyl.shop.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.

Le fait qu’un colis soit indiqué comme livré ne supprime pas automatiquement les droits du client lorsque celui-ci conteste de manière légitime sa réception.

12. Colis ou produit endommagé

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.

Si un colis ou un produit arrive endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, le client doit contacter support@modestyl.shop en fournissant :

  • son numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du colis ;

  • une photographie de l’étiquette d’expédition ;

  • des photographies du produit concerné.

Ces éléments permettent d’accélérer l’examen de la demande, sans limiter les droits légaux du client.

Lorsque le problème est confirmé, ModeStyl proposera une solution appropriée, notamment un remplacement, un nouvel envoi ou un remboursement.

Les frais nécessaires au retour d’un produit incorrect, endommagé ou défectueux sont pris en charge par ModeStyl.

13. Taxes et éventuels frais d’importation

Les prix des produits et les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation de la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé par ModeStyl après le paiement.

Si des taxes, droits de douane ou frais d’importation sont susceptibles d’être demandés pour une commande, cette information doit être communiquée au client avant la validation et le paiement de la commande.

ModeStyl ne demandera jamais au client de payer des frais supplémentaires par un moyen de paiement non officiel ou à une personne non identifiée.

14. Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation de sa commande en contactant rapidement :

support@modestyl.shop

Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation et à son remboursement.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être interceptée. Le client pourra toutefois exercer son droit de rétractation après réception conformément à notre Politique de retours et de remboursement.

15. Responsabilité de ModeStyl

ModeStyl demeure l’interlocuteur du client pour toute question concernant :

  • le traitement de la commande ;

  • l’expédition ;

  • le suivi ;

  • la livraison ;

  • la perte du colis ;

  • les produits manquants ou endommagés.

Le recours à un fournisseur, un centre logistique ou un transporteur ne limite pas les droits du client et ne transfère pas au transporteur la responsabilité contractuelle de ModeStyl envers le client.

16. Nous contacter

Pour toute question relative au traitement, à l’expédition ou à la livraison d’une commande :

ModeStyl
E-mail : support@modestyl.shop
Téléphone : +33 7 56 75 59 68

Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que notre équipe puisse traiter votre demande plus rapidement.