Politique de retours, d’échanges et de remboursement – ModeStyl

Chez ModeStyl, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. La présente politique explique les conditions et la procédure applicables aux retours, échanges et remboursements pour les commandes livrées en France, en Belgique et au Luxembourg.

Pour toute demande, contactez-nous à l’adresse suivante : support@modestyl.shop.

1. Délai de retour et droit de rétractation

Conformément aux règles applicables aux achats en ligne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

En complément de ce droit légal, ModeStyl vous accorde une période commerciale de retour étendue à 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Votre demande de retour ou d’échange doit donc être transmise dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Cette politique commerciale ne limite pas vos droits légaux concernant les produits défectueux, endommagés ou non conformes.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, l’article doit être retourné :

• dans son état d’origine ;
• non lavé et non endommagé ;
• sans odeur, tache ou trace d’utilisation ;
• avec ses étiquettes d’origine encore attachées ;
• accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine.

Vous pouvez essayer un vêtement comme vous le feriez dans un magasin afin de vérifier sa taille et sa coupe. Toutefois, l’article ne doit pas avoir été porté au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer.

Une diminution du remboursement pourra être appliquée lorsque la valeur du produit a été réduite à la suite de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa taille.

3. Comment demander un retour ou un échange

Pour demander un retour ou un échange, envoyez un e-mail à support@modestyl.shop en indiquant :

• votre nom complet ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les articles concernés ;
• votre souhait de recevoir un remboursement ou un échange ;
• le motif de votre demande, facultatif en cas de rétractation ;
• des photographies, lorsque le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.

Votre droit de rétractation n’est pas soumis à une autorisation préalable. La prise de contact nous permet cependant de vous communiquer l’adresse de retour correcte et les instructions nécessaires.

L’adresse de retour peut être différente de l’adresse administrative de ModeStyl. Ne renvoyez pas le colis à l’adresse figurant sur son emballage sans avoir reçu nos instructions.

L’adresse de retour utilisée pour les commandes ModeStyl se situe en :

25 Rue de la Paix, 75002 Paris, France

Après avoir communiqué votre décision de retourner la commande, vous devez expédier le colis dans un délai maximal de 14 jours.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition permettant de suivre le colis et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement du remboursement.

4. Frais de retour

Lorsqu’un retour est effectué en raison d’un changement d’avis, d’une préférence personnelle ou d’une erreur de taille, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de retour sont pris en charge par ModeStyl lorsque :

• l’article reçu est défectueux ou endommagé ;
• l’article ne correspond pas à la commande ;
• une erreur de préparation ou d’expédition a été commise par ModeStyl.

Dans ces situations, veuillez nous contacter avant d’expédier le produit afin que nous puissions vous fournir les instructions et, lorsque cela s’applique, une étiquette de retour prépayée.

5. Remboursements

Après réception du colis retourné, nous vérifierons l’état des articles.

Lorsque le retour respecte les conditions de la présente politique, le remboursement sera initié dans un délai de 2 jours ouvrés après la réception et la vérification du retour.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès contraire, et sans frais supplémentaires pour le client.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Lorsque l’intégralité d’une commande est retournée dans le cadre du droit de rétractation, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, tel qu’une livraison express, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.

Après l’émission du remboursement par ModeStyl, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

6. Échanges

Les échanges sont acceptés dans la limite des stocks disponibles.

Pour demander une autre taille ou une autre couleur, contactez-nous à support@modestyl.shop.

Les frais de retour de l’article initial restent à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un changement de taille, de couleur ou de préférence personnelle.

L’expédition du produit de remplacement est : GRATUITE

Si le produit demandé en échange n’est plus disponible, nous vous proposerons un autre article ou un remboursement.

7. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous à support@modestyl.shop en indiquant votre numéro de commande et en joignant, dans la mesure du possible, des photographies du produit et de son emballage.

Après examen de la demande, ModeStyl prendra en charge la solution appropriée, notamment le remplacement, la réparation, la réduction du prix ou le remboursement, conformément aux droits légaux applicables.

Les frais nécessaires au retour d’un produit reconnu comme défectueux, endommagé ou incorrect sont pris en charge par ModeStyl.

8. Articles exclus du retour

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits prévus par la loi, notamment :

• les articles fabriqués ou personnalisés selon les instructions du client ;
• les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après leur réception.

Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

9. Formulaire de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en envoyant le formulaire suivant, ou toute autre déclaration claire exprimant votre décision, à support@modestyl.shop :

À l’attention de ModeStyl

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants :

Produit(s) :
Numéro de commande :
Date de la commande :
Date de réception :
Nom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail utilisée pour la commande :
Date de la demande :

10. Nous contacter

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, contactez notre service client :

E-mail : support@modestyl.shop
Téléphone : +33 7 56 75 59 68

Notre équipe vous accompagnera dans le traitement de votre demande.